有关大唐西域开心果事件，本来是一件开心的事情，却出乎意料的来了个反转剧，什么值得买及所有什么值得买的网友们，可能甚至连京东也没有想到卖家会以这种方式来处理这件事，先是以个人名义发短信，再是发出了让很多人都不敢吃的诡异开心果，让本来开心的一次购物体验，和收到的开心果一样“变了味儿”。而且该商家显示已发货时实际并未发货，部分网友到现在都没有见到哪怕是开心果的空壳。那些买给父母做年货，甚至想借此表示网购实惠的网友，境遇相当的尴尬。

什么值得买和大家一样谴责第三方商家的这种行径，同时也静观京东商城对于此事的处理态度。事实上，京东在处理这个事情上慢了几拍，是导致本次事件从一个小范围投诉上升到“门”这个级别的重要因素。好在京东似乎回过神来了。根据多方新闻，京东已经针对开心果事件特别成立了售后退货小组来帮助大家加快处理退货事宜。而很多网友也陆续接到了京东客服的来电，开始进入退货理赔流程。目前京东商城“大唐西域”品牌全部产品已下架。

据一些已经申请了退货的网友们爆料，京东商城提供的较为普遍的处理办法是：开心果用户保留、京东全额退款、再进行部分补偿。似乎京东商城也在退货方式和补偿额度上有过几次变化，部分网友退货需要上门取货，而部分网友无需取货，用户可以保留。在退款额度上，例如购买过102*3-160=146元开心果的顾客，有的顾客被补偿了300元京券，有的顾客被补偿了306元消费额度（需要在下次京东商城消费时主动联系客服，客服会人工折减掉这306元）。总的来说，京东的补偿方案是按照未减160元之前的总额进行的赔偿，还是比较厚道的。还有其他已经接到电话的朋友们，有不同的处理情况的也请来此页面分享处理结果及交流心得。

特别提示：由于此次开心果属于第三方销售及发货，大家购买的时候均属提前付款，办理退货的网友们，最好在快递送来之后先签收货物，再登入京东账户，进入我的订单页面，点击确认收货，再返回订单页面申请退货，填写好相关信息及联系方式之后，当天最迟第二天即会有京东方面打电话给大家进行退货处理沟通。

危机事件的处理方式最能体现企业形象，是挑战也算是一个机遇，大唐西域这次的处理，其实是对自己品牌的伤害，也将京东拖下了泥潭，希望京东方面能够以消费者的利益为重，在最短的时间内给到网友们一个快速、便捷、有效的解决办法。

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