双十一到了，正好想趁此机会入手一双跑鞋，经过对比，选择了号称跑鞋届的劳斯莱斯 索康尼胜利22，这双鞋也是假鞋重灾区，出于对拼多多百亿补贴的信任，选择了百亿补贴中的三人团，但是这也是揪心的开始。首先，作为海外购的商家，发货居然仅用泡沫袋包装鞋盒，当鞋子跋山涉水来到我手中时，毫不意外的出现了破损。客服认为鞋子鞋子是用来穿的，盒子无所谓。好吧，重头戏是鞋子拿出来，居然右脚鞋中底一圈都是粘着白色异物，用手擦居然擦不掉，疑似发霉，但是另一只鞋子居然是好的。同时仔细观察两只鞋子，发泡工艺居然还不一样，一只呈现明显的发泡颗粒，另一只却没有，当然了鞋子还存在各种做工瑕疵，什么溢胶，发泡缺陷，感觉买了一双残次品。面对这样的问题，客服态度到底还是敬业的，坚称商品没问题，说白色物质是生产过程导致东西粘着，未清理干净，仅愿意赔偿鞋子清洁费，作为顶级跑鞋质检就是这么糊弄人的？难以想象。有问题找平台，本以为拼多多客服会站在消费者这边，结果出人意料，拼多多所谓专员是各种联系不上，终于等到电话后，客服一句从图片不能看出问题，另外说服不了商家，让我接受商家的补偿，要不然就是让我损失所谓国际路费和税费155元退货。当我要求补充图片证明鞋子质量问题时，客服居然冷冰冰来了一句，拼多多就是这么认定的，意思是反正不管什么证据，这双鞋他们就不管了，然后直接挂断电话。第一次遇到这样平台处置问题的，明显的质量问题居然偏袒商家，逼着客户认同，这与传说中拼多多的客户立场偏向南辕北辙。总结：各位购物还是要选择七天无理由退换货的，海外购还是挺糟心的。后记，后面通过得物拍照鉴定是正品，也不想太折腾，只能跟商家客服协商赔偿了清洁费。更新下，经过两轮客服的冷漠对待，都是先假装关心，然后告诉你这种问题只能接受商家的方案，拼多多无法支持客户，于是抱着试试看的结果投诉到315，果然后面第三个客服态度好了点，说话肯听了，答复等拼多多帮忙去商量（合着前面拼多多客服就是扯淡的，满嘴跑火车），等了两天，拼多多给了方案，说寄到拼多多质检中心验证真假，不让实物寄到得物鉴定，难道是怕得物更专业，好吧，拗不过，就先寄到拼多多质检中心看看吧，总结一下，遇到问题找拼多多客服没啥用，直接打02112345或者315小程序投诉即可，走了弯路了11月22日记，拼多多客服电话过来了，告知拼多多质检中心仅可以检验鞋子是否假冒品牌，不管质量问题，维权之路漫漫，现在就看12315的监管力度了，投诉后电话也能打通了，客服虽然不解决问题，态度倒是改善了点，更新一张两只鞋子底部对比图，差异还是比较明显

rgweiran

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