日常生活中，我们会面对各种冲突，例如“坐地铁时，你旁边的人大声公放视频”、“工作讨论时，你与同事意见相左”等等，如何解决这些问题，作者就在这本书中给出了妙招。在本书中，作者将带领读者们以全新的视角认识冲突的本质，教大家一些关于在冲突爆发前或冲突过程中如何选择、交谈、决策等方面的原则、技巧、工具和策略，帮助大家把对冲突的恐惧化作对自己能够有效处理各类冲突的信心，轻松收获和谐共赢的人际关系！