我是鹿客S6 Max指脉智能锁的受害者。9月14日，家中该款智能锁突发故障，长达近两小时无法打开，厨房火情未能及时处置，我因此急性一氧化碳中毒入院，至今仍在接受高压氧治疗。事故不仅造成我人身伤害，更让家中床铺、沙发被浓烟熏毁无法使用，厨房至今处于查封状态，原本正常的家庭生活彻底被打乱，年迈父母整日忧心，全家承受着身体与精神的双重折磨。

事发后我第一时间联系鹿客官方售后，可标称“专业应急上门”的官方人员，面对自家品牌的锁束手无策，全程只能旁观外部开锁师傅作业，所谓应急保障完全形同虚设。更令人愤怒的是，当我准备调取门锁云端录像作为维权证据时，火灾当日的所有抓拍、录像记录全部凭空消失。该数据存储于品牌服务器，普通用户无权限彻底删除，是谁清除证据不言而喻——事故责任尚未厘清，品牌先动手销毁对自身不利的关键证据，毫无企业底线可言。

时至今日，鹿客售后始终消极推诿：反馈问题反复转接，始终对接不到负责人；对产品缺陷引发的人身、财产损失拒不正面担责，全程以“走流程、等审批”为由无限拖延；不仅没有一句真诚道歉，反而试图用保密协议封口，想用最低代价捂住真相，靠消耗消费者精力逼我们妥协。

更值得追问的是，这款存在重大安全隐患的产品，至今没有任何公开安全警示，更没有启动召回。同样的故障如果发生在海外市场，你们也敢如此删数据、推责任、冷处理吗？国内消费者的生命安全，难道就不配得到尊重 [图片]