《911 Operator》中，玩家将扮演911热线的接线员，处理相关紧急状况，并调度各方力量解决事件。游戏中玩家将同时调配20个团队，并有8000多个城市（含中国）可以选择，每个城市中，玩家将遇到不同的事件。这款游戏题材新颖，并且有超过50例警情从源于真实事件中的对话：有的严重且紧急万分，有的听上去有趣滑稽，有的也能让你心烦意乱，总共多达140种不同类型的案件和举报。游戏的自由模式可以下载8000多个真实3城市的地图数据游玩，而生涯模式则内置六座国际大城市及其对应紧急事件，比如帮助人们在旧金山的大地震中逃难，或是帮助全华盛顿的人免于炸弹客的毒手。虽然在比较长的游戏时间后，新鲜度会下降，但依然不阻碍有趣的接线模拟救援游戏让玩家深深沉迷上几个小时。