现实生活中，我们总是忽略了一些谈话方式所带给人们的“暴力”伤害，在言谈之中不自觉的使用了嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价，在无形中就给予了对方伤害，让彼此变得冷漠、隔阂甚至敌视。本书从挖掘语言背后双方所蕴含的情感与期望为出发点，结合实际案例，教会大众如何掌握沟通的技巧，以温和友善的方式，拉近谈话者的距离，从而达到共赢的目的。