1. 当电视出现黑屏但有声音的情况时，首先需要检查电视信号源是否存在问题。电视接收的信号不稳定或信号源故障可能导致这一现象。此时可以检查信号线连接是否牢固，并尝试切换到其他信号源进行测试。如果问题依旧存在，则需要进一步排查。

2. 黑屏时按遥控器【返回】或【主页】键看看能否退出播放页面返回到主页。如果不能返回，可以将电视拔掉电源，等待三分钟后重启试试。如果重启后仍是黑屏，建议拨打售后电话寻求帮助。

3. 如果按遥控器【返回】或【主页】键能够返回，建议点播其它影片试试。如果是单个影片出现黑屏，其它影片正常，可能是影片资源问题，建议用户换时间段再看这个影片。

4. 不定时出现黑屏的情况，建议重启后进入设置>系统>恢复出厂设置，恢复后看看故障是否排除。如果无效，同样需要拨打售后电话。

5. 对于观看机顶盒/卫星锅等其它外接设备时出现黑屏的情况，可以先检查电视原装遥控器的【菜单】或者【主页】键是否能显示图像。如果可以显示图像，说明电视正常，可能是机顶盒出现异常黑屏。此时应将机顶盒电源插座拔掉重启机顶盒试试，如果无效，建议联系机顶盒厂家处理。

6. 在进行恢复出厂设置前需要注意，恢复出厂设置会清除用户自行下载安装的第三方应用以及会员账号信息，需要在恢复完成后重新下载安装和登录。不同型号的电视，恢复出厂设置耗时不一样，请耐心等待，恢复出厂设置的过程中切勿断电。

7. 需要注意的是，五年及以上的电视不建议恢复出厂设置，避免导致软件版本过低导致电视无法使用。正常恢复出厂不会对电视造成故障，但如果电视本身存在硬件故障，可能会在恢复出厂设置后凸显出来。

8. 定期对电视进行维护和保养，及时更新电视软件和固件，可以有效减少出现故障的可能性。同时，如果遇到电视黑屏不出画面的问题，不要自行拆卸或修理电视，以免造成更大的损坏。

9. 如果以上方法都不能解决问题，建议联系专业的维修人员上门检查。专业人员拥有丰富的经验和工具，能够更准确地诊断并解决问题。