1. 如果您的硬盘被BitLocker加密并锁住，首先需要尝试找回加密密钥。通常情况下，如果您之前选择了将密钥保存在Microsoft账户中，则可以通过访问https://account.microsoft.com/来查找。在此页面中，找到曾经使用该硬盘的设备，并点击【查看详细信息】，随后在设备详情中点击【管理恢复秘钥】获取恢复密钥。

2. 在尝试解锁硬盘时，根据提示输入正确的密钥ID对应的恢复密钥。如果输入正确，硬盘将会被解锁，锁图标会由金色变为银色，此时您可以正常访问硬盘上的数据。

3. 对于新购电脑，默认可能开启了硬盘加密功能。如果希望取消这一功能，可以通过以下步骤操作：点击WINDOWS图标点设置点隐私和安全点设备加密，将加密状态由开切换为关。

4. 如果硬盘突然出现锁子和感叹号，或者提示BitLocker正在等待激活，但您并未主动进行加密设置，可以尝试通过个人Microsoft账户查找恢复密钥。具体步骤为：进入设置设备加密BitLocker设置，登录个人Microsoft账户查看恢复密钥。

5. 关闭硬盘加密时，需要以管理员身份运行命令提示符，输入“managebdeoffe:”命令，其中e代表需要解密的盘符，根据实际情况更改。解密过程可能需要一些时间，在此期间可随时检查解密进度。