1、收到商品7天内，商品未经使用且包装附件完整，对第二次销售没有影响的，买家可以申请7天无理由退货。
7天无理由退货，针对包邮的商品，退货产生的运费得买家自己支付，非包邮的商品产生的运费都由买家自己负责。
2、成功交易之后，在15天之内，如果商品出现质量问题，可申请质量问题退货。质量问题退货卖家负责来回邮费。
3、虚拟商品，报刊，书籍，杂志等原则上不支持退货。
618退货规则
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天猫618退货规则
1.收到商品7天内，商品未经使用且包装附件完整，对第二次销售没有影响的，买家可以申请7天无理由退货。
7天无理由退货，针对包邮的商品，退货产生的运费得买家自己支付，非包邮的商品产生的运费都由买家自己负责。
2.成功交易之后，在15天之内，如果商品出现质量问题，可申请质量问题退货。质量问题退货卖家负责来回邮费。
3.虚拟商品，报刊，书籍，杂志等原则上不支持退货。
此前天猫也对消费者退款申请页面中的【选择服务类型】文案，做出了调整。文案的调整对实际的退款类型、流程、退款处理都不会造成影响，也不会对退款管理、退款处理工具(如智能托管)的查询和使用产生影响。
由仅退款调整为我要退款(无需退货)；
退货退款调整为我要退货退款；
换货调整为我要换货。
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