对于在11.11-11.20日期间发起或修改的退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未退款的，系统会自动退还到消费者账户，部分特殊除外。
如果大家11.11-11.20日期间填写退货物流信息，并且消费者操作快递、ems退货的，商家应在买家填写退货运单号之日起的15日内处理确认收货，如果到期未处理，系统也会自动退款。
对于商家在11.11-11.20期间同意的退货申请，买家沟通无误的情况下，退货申请之日起的7日内填写退货运单号。
其它特殊情况参见双11交易流程调整。
定制类预售商品不支持七天无理由退换货。
发货时间请以预售商品详情页面中的“发货时间”描述为准。
定金下单后，请在30分钟内付款，超时将自动关闭订单。
定金付款后，申请退款时如判定非卖家责任(根据《天猫规则》或《天猫国际规则》和客服判定为准)，定金恕不退还。
预售结束时，请至“已买到的宝贝”内付尾款。
尾款开始付款后，请在要求的时间内支付尾款，若超时将自动关闭订单，且定金不予退还、赠品不予赠送。请注意预售的结束时间，并及时支付尾款。
定制类预售商品不支持七天无理由退换货：
发货时间请以预售商品详情页面中的“发货时间”描述为准。
针对天猫商品，买家支付了定金并如期支付尾款后，若商家延迟发货且订单状态为“交易关闭”，则除按照《天猫规则》及相关规则处理外，同时商家需补偿买家，补偿金额为买家已支付定金的同等金额。
第一步：打开app ，进入个人的那一个页面，那个页面就是显示我们“口袋的那一页”，看到返修，退换。
第二步：打开那个返修，退换进入页面，选择你要退换货的商品。
第三步：选择了以后，填写页面显示给你的信息。然后点击下一步就可以了。
