双十一退货攻略

双十一退货规则

对于在11.11-11.20日期间发起或修改的退款/退货申请,商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未退款的,系统会自动退还到消费者账户,部分特殊除外。

如果大家11.11-11.20日期间填写退货物流信息,并且消费者操作快递、ems退货的,商家应在买家填写退货运单号之日起的15日内处理确认收货,如果到期未处理,系统也会自动退款。

对于商家在11.11-11.20期间同意的退货申请,买家沟通无误的情况下,退货申请之日起的7日内填写退货运单号。

其它特殊情况参见双11交易流程调整。

定制类预售商品不支持七天无理由退换货。

发货时间请以预售商品详情页面中的“发货时间”描述为准。


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双十一预售规则

定金下单后,请在30分钟内付款,超时将自动关闭订单。

定金付款后,申请退款时如判定非卖家责任(根据《天猫规则》或《天猫国际规则》和客服判定为准),定金恕不退还。

预售结束时,请至“已买到的宝贝”内付尾款。

尾款开始付款后,请在要求的时间内支付尾款,若超时将自动关闭订单,且定金不予退还、赠品不予赠送。请注意预售的结束时间,并及时支付尾款。

定制类预售商品不支持七天无理由退换货:

发货时间请以预售商品详情页面中的“发货时间”描述为准。

针对天猫商品,买家支付了定金并如期支付尾款后,若商家延迟发货且订单状态为“交易关闭”,则除按照《天猫规则》及相关规则处理外,同时商家需补偿买家,补偿金额为买家已支付定金的同等金额。


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双11如何退换货

第一步:打开app ,进入个人的那一个页面,那个页面就是显示我们“口袋的那一页”,看到返修,退换。

第二步:打开那个返修,退换进入页面,选择你要退换货的商品。

第三步:选择了以后,填写页面显示给你的信息。然后点击下一步就可以了。


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