双十一后发货

双十一后发货慢吗

运输速度并不会慢,只不过普通快递在分拣的时候会浪费很多时间,这就是造成速度慢的原因

天猫发货时间规则规定:

1、天猫订单

(1)2019年11月11日-2019年11月15日期间的订单,商家须在2019年11月18日23:59:59前发货;

(2)2019年11月16日-2019年11月19日期间的订单,商家须在72小时内发货。

2、天猫国际订单

 (1)2019年11月11日-2019年11月15日期间的跨境电商保税进口的订单,商家须在2019年11月18日23:59:59前发货;

(2)2019年11月11日-2019年11月17日期间的海外直邮及跨境电商集货进口的订单,商家须在2019年11月20日23:59:59前发货。  

如果说一直没有发货的话,可以先点点在待发货里面的提醒发货,如果还是不行的话,就可以去问一下客服哦,一般来说客服都会处理问题的,如果说客服不理人,一直没有发货的话,就可以找天猫投诉退款。

展开阅读全文

双十一后发货时间规则

一、发货时间规定: 

1. 天猫订单 

2019年11月11日-2019年11月15日期间的订单,商家(虚拟类目*除外)须在2019年11月18日23:59:59前发货;

2019年11月16日-2019年11月19日期间的订单,商家(虚拟类目*除外)须在72小时内发货。 

2. 天猫国际订单 

2019年11月11日-2019年11月15日期间的跨境电商保税进口的订单,商家(虚拟类目*除外)须在2019年11月18日23:59:59前发货;

2019年11月11日-2019年11月17日期间的海外直邮及跨境电商集货进口的订单,商家(虚拟类目*除外)须在2019年11月20日23:59:59前发货。

3. 2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间的订单,商家发货时间的特殊要求: 

1)定制商品发货时间,以商家商品详情页描述为准。 

2)天猫预售商品(定义详见“延迟发货的规则及实施细则“)以工具展示的发货时间为准;天猫国际预售商品的发货时间以预售商品页面发布的时间为准。 

3)家具建材、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品,已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准,其他特殊情况双方自行协商而定。 

4)家具建材大件类商品,已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准,其他的应自消费者付款之日起20天内完成发货。 

5)已设置“预约配送”、“定时送”的订单,发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。 

6)其他特殊情况由买卖双方自行协商而定(如汽车、摩托车整车等)。

二、交易流程调整:

(一)确认收货超时: 

2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期间付款成功的订单: 

1. 通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的15日后,系统会自动确认收货。 

2. 通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货。

3. 天猫国际商品,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货。

 4. 家装分阶段等订单以订单信息为准。

5. 买家收件地址为海外或港澳台地区的天猫交易订单,确认收货超时与日常保持一致。 

6. 消费者可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。

(二)天猫、天猫国际维权/投诉流程:

1. 未发货订单退款申请时间调整:

 2019年11月11日-2019年11月11日期间,消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,功能将于2019年11月12日00:00:00开放。

虚拟订单**等除外 ,详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。 

2. 延迟发货类维权申请时间调整:

2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间付款的订单,在2019年11月11日00:00:00-2019年11月18日23:59:59期间,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因,2019年11月19日00:00:00后上述理由可以选择。预售商品订单和虚拟订单**等除外。

3. 延迟发货类投诉申请时间调整

1)2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间付款的天猫订单,在2019年11月11日00:00:00-2019年11月18日23:59:59期间,买家无法选择【发货问题】作为投诉原因,2019年11月19日00:00:00后上述理由可以选择。

 2)2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间付款的天猫国际跨境电商保税进口订单,在2019年11月11日00:00:00-2019年11月18日23:59:59期间,买家无法选择【延迟发货】作为投诉原因。

3)2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期间付款的天猫国际海外直邮及跨境电商集货进口订单(即非跨境保税订单),在2019年11月11日00:00:00-2019年11月20日23:59:59期间,买家无法选择【延迟发货】作为投诉原因。

4)预售商品订单和虚拟订单**等除外。 

4. 商家处理维权时间调整:

 1)对于在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫、天猫国际退款/退货申请,商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议。 

部分业务*及虚拟订单**除外,具体以退款处理页面显示信息为准。

2)消费者在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理,逾期未处理的 ,将自动退款给消费者。

部分业务*及虚拟订单**除外,具体以退款处理页面显示信息为准。

5. 天猫七天无理由换货流程调整:

 1)对于在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期间发起或修改的七天无理由换货申请,商家应在消费者发起或修改申请之日起5日内进行处理,逾期未处理将自动达成协议; 

2)消费者在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理,逾期未处理的 ,将自动退款给消费者;

3)商家在2019年11月11日到2019年11月17日期间确认收货的天猫换货订单,商家需在11月20日23:59:59前发货(消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

6. 申请介入的交易流程调整:

在2019年11月11日00:00:00到2019年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫、天猫国际退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则商家应在申请介入的5日内上传凭证;且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

7. 天猫商品下单环节在线申请发票和付款成功后在线‘申请开票’流程调整: 

1)消费者“下单环节在线申请发票”的订单,若交易成功(交易成功,是指订单状态显示“交易成功”,下同)时间在2019年11月11日00:00:00到2019年11月26日23:59:59期间的,商家需在交易成功后的20天内完成开票(完成开票,是指针对提供电子发票的商家需在交易成功后的20天内完成线上回传,针对提供纸质发票的商家需在交易成功后的20天内寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号,商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准,下同);

2)消费者“付款成功后在线‘申请开票’”的订单,

A、消费者申请开票时,若订单状态显示为“买家已付款”、“卖家已发货”或其他交易尚未成功的状态,且交易成功时间在2019年11月11日00:00:00到2019年11月26日23:59:59期间,商家需在交易成功后的20天内完成开票;

B、消费者申请开票时,若订单状态显示为“交易成功”且申请时间在2019年11月11日00:00:00到2019年11月26日23:59:59期间的,商家需在申请之日后的20天内完成开票。

否则按照《天猫发票管理规范》第五条处理。

展开阅读全文

双十一退货规则

如果是下单后,不想要了,可以在11.12发起退款退货申请,如果收到货有质量问题,双11期间和平常一样是支持7天无理由退货。

如果是退款是在参与了双11跨店满减活动的,而你买的是有店铺红包的宝贝,在退货时,店铺红包不在退货的范围之内。如果退货没有和卖家达成一致,可以申请淘宝小二介入。

由于活动期间流量巨大,订单产生数量过大,11.11当天,买家已付款未发货订单不支持申请退款,已付款已发货订单支持申请退款。

退货超时的规定:

对于在11.11-11.20日期间发起或修改的退款/退货申请,商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未退款的,系统会自动退还到消费者账户,部分特殊除外。

如果大家11.11-11.20日期间填写退货物流信息,并且消费者操作快递、ems退货的,商家应在买家填写退货运单号之日起的15日内处理确认收货,如果到期未处理,系统也会自动退款。

对于商家在11.11-11.20期间同意的退货申请,买家沟通无误的情况下,退货申请之日起的7日内填写退货运单号。

其它特殊情况参见双11交易流程调整。

大家如果是参与了双11跨店满减,退货的,有几个商品一起退的,在参考退货规定的同时,记得跟商家沟通好,因为双11期间的订单量大,所以退货时间上的处理也没有那么快。

其实对于退货,一般情况是在收到快递之后,这个期间需要等待一周左右,因为订单量特别大,所以,当你收到货不满意,那在和商家沟通退货的事项,来回估计花费的时间最慢在2周左右,因为物流的特殊性问题,大家也不要太着急。

有关双十一退货的时间问题,大家可以看看平台出的规定,基本上都考虑到了商家和消费者的情况,但是你在买东西的时候也要看下,商品是否符合退货的要求,如果不满足则不能退货,因此下单之前也要看清楚商家这边的要求。

展开阅读全文

相关推荐