双十二售后

未发货的交易退款超时才会是48小时
不同退款原因的超时时间？
退款维权申请成功后系统会有相应的超时提示：自申请之日起多少天内卖家没有响应退款，系统会自动退款。不同退款原因提示的时间会有不同，具体如下：
买家已付款状态：
拍错了/订单信息错误  2天
不想要了     2天
未按约定时间发货  3天
缺货    3天
卖家已发货状态及售后维权：
商品需要维修   5天
收到商品破损   5天
商品错发/漏发  5天
收到假货      无超时，客服直接介入
发票问题      5天
退运费       5天
收到商品描述不符   5天
商品质量问题    5天
七天无理由退换货  3天
未按约定时间发货  5天

双12售后问题有哪些？

双12虽然没有双11那么火爆，但是也是商家们值得参加的一次活动，特别是淘宝c店。一些双11来不及上新的款，商家们都会等到双12上新。关于今年双12的一次玩法，大家可以关注一下情侣小站，小编们都会及时更新一些玩法和规则的。
 好了，下面我们言归正传，讲讲双12常见的一些售后问题。

1. 错发、漏发

由于双12的订单量大，仓库可能会出现错发、漏发等情况。在发货之前，商家应该合理安排仓库人员，提前做好上新宝贝的包装，节省时间。最好对每个订单都能添加备注，检查错误的发生。如果已经发生了这种情况，一定要及时告知顾客，表示自己的歉意，然后通知重发或者补发。

2. 物流问题

像双11双12这种大促，快递多，经常会出现爆仓的情况。所以，事先一定要选择好合作的快递公司。合理分配包裹，根据就近原则，先发一些比较近的包裹，减少仓库的负担。

3. 退货退款

大促活动，买家们买的多，退的也多。所以退货的相关要求、话术要准备好，防止人数过多，来不及回复。话术一定要详细，且能给买家正确的引导。

4. 赠品优惠券等问题

双12顾客退货退款的同时，肯定也会咨询双12红包或者是优惠券能不能一起退回。对于这些相关的规则，客服宝宝们一定要提前理清。双12当天可能也会有很多买家直接问，折后价是多少，多以相关的叠加优惠规则，大家一定要清楚哦。如果有送赠品的宝贝，一定要分清楚，最好有清晰的备
注，防止太忙乱了手脚

2020天猫双十二不能报名怎么办，天猫双12年终盛典审核时间。

什么时候开始报名参加2020天猫双12活动？报名天猫双12年终盛典需要什么条件？报名入口在哪？

1、参加双12活动必须设置双12购物津贴玩法吗？
为更贴合活动主旨，报名参加2020双12的商家，店铺全店商品（包含双12活动商品及非活动商品）均须支持使用“双12购物津贴” (部分不支持双12购物津贴使用类目除外)，购物津贴折扣上不封顶。

2、天猫双12活动价会违返双11价格保护期吗？
双12的活动价格低，并不违反双11的价格保护期规则。
因为双11价格保护期为11月11日后15天内，双12活动价要求的是：必须小于等于该商品11月12日00:00:00-12月11日23:59:59期间于天猫平台达成的最低真实成交价。所以，双12的活动价格低，并不违反双11的价格保护期规则。

3、天猫双12活动报名入口在哪里？
今年双12的报名入口在：【商家中心】页面最上方【双十二来啦】页面进入双十一活动导航页面，点击立即报名。

4、天猫双12活动需要强制包邮吗？
商家应当提供活动商品收货地为中国（非海外，不包括香港、澳门、台湾地区）的包邮服务，部分活动商品可以不支持包邮。
a、由于新疆、西藏等地区也属于全国大陆地区，所以活动商品新疆，西藏这类偏远地区需要包邮，若商家在商品详情页面的说明补充运费是违反规则的哦。
b、非活动商品不做包邮限制哦。
c、包物流商品运费模板设置与正常运费模板设置相同，没有特殊要求。
d、商家不需要单独设置邮费，活动开始后自动包邮。

5、什么时候可以报名2020年天猫双12活动？
商家报名：2020年11月17日10:00:00-2020年11月21日23:59:59；商品报名：2020年11月23日10:00:00-2020年11月28日23:59:59。

6、双12购物津贴是需要商家补贴吗？
“双12购物津贴”在消费者端以购物津贴额度的形式显示，但实际代表的是一种消费者可于购物时按照商家设置的初始满减门槛直接抵减一定面额现金的消费权益，商家并不能因此获得与消费者基于初始满减门槛所用购物津贴相等值的现金收入。

7、天猫双12活动商品价格要求是什么？
报名商品价格必须小于等于该商品2020年11月12日00:00:00-2020年12月11日23:59:59期间于天猫平台达成的最低成交价，部分类目【黄金首饰（新）、铂金/PT（新）、K金首饰、摩托车整车、新车/二手车， 整车（经销商），加油卡/加油充值】除外。
最低成交价：取自活动前一定时间内，该商品在天猫平台真实成交的最低价格，税费、运费、服务费、保险保费等非商品金额不计入最低成交价。

8、我已经成为2020年天猫双12活动商家了，还需要做什么操作？
您可以在2020年11月23日10:00:00-2020年11月28日23:59:59期间点【商品价格申报】去报名商品。
只有店铺入围通过的商家，才可以进入商品申报入口，商品申报入口会有具体的开放时间，请您耐心关注该入口的开放就可以了哦。

9、天猫双12活动什么时候有审核结果？
双12店铺报名审核结果将在2020年11月22 23:59:59前公布，最晚会在商品申报入口开放前有审核结果展示，即：11月23日10:00:00前，双12海选审核结果将在您【已报名】的活动中显示，请耐心关注即可。

10、为什么我不能报名天猫双12活动？
目前参加天猫双12活动的商家必须是双十一正式活动商家（不包括欢乐总动员商家），且满足天猫营销活动基准规则才有机会参加，如您不可报名，可详细在报名页面查看不可报名原因。
双十二数据冻结时间为11月10日，所以售后服务数据、DSR评分、销量等数据都是看11月10日前的。11月10日之后达到的商家仍不在双12招商范围内